Меняющиеся технологические тенденции вынуждают телекоммуникационные компании пересмотреть способы привлечения и удержания технических талантов. Благодаря таким технологиям, как передовые вычисления, искусственный интеллект и xRAN, трансформирующим телекоммуникации, лидеры переосмысливают способы получения прибыли. Переосмысление таланта — ключевая часть головоломки.
Телекоммуникационная отрасль быстро развивается, поскольку предприятия и потребители ищут варианты использования, меняющие правила игры — от автономных транспортных средств до роботизированной хирургии и непостижимого спектра бесшовных цифровых взаимодействий, — которые работают на основе значительных инвестиций телекоммуникационных компаний в инфраструктуру 5G.
Руководители телекоммуникационных компаний в целом осознают масштаб преобразований, которых требует текущий момент, и многие из них разрабатывают тщательно продуманные планы по пересмотру всего — от бизнес-моделей до операций и качества обслуживания клиентов. Продолжающийся ажиотаж по поводу потенциала искусственного интеллекта, вызванный достижениями в области генеративного ИИ, подталкивает отрасль к переосмыслению масштабов своих планов трансформации. Однако многие руководители телекоммуникационных компаний изо всех сил пытаются справиться с последствиями этих изменений для талантов, в том числе определить, какие таланты им нужны и как обойти конкурентов, чтобы получить их. На протяжении многих лет в отрасли, безусловно, не было недостатка в кандидатах технических наук или других признаках технической проницательности. Но рынок технических талантов и положение телекоммуникационных компаний на нем кардинально изменились с тех пор, как поколение, которое сейчас находится на пороге выхода на пенсию, начало свою карьеру. Более того, не все технические таланты созданы равными. По мере того как телекоммуникационные компании эволюционируют, чтобы использовать возможности, которые открывают искусственный интеллект, дополненная и виртуальная реальность и другие новые технологии, им необходимо будет очень стратегически подходить к выявлению и привлечению талантов, обладающих опытом и способностями, необходимыми для каждой технологии.
Чтобы наметить дальнейший путь, мы описываем семь основных технологических тенденций, которые меняют телекоммуникационную отрасль, а также последствия этих тенденций для талантов, включая конкретные требуемые навыки и возможности, а также те, которые, вероятно, будут постепенно отменены. Эти современные технологические тенденции заставляют телекоммуникационные компании срочно действовать сейчас и выявлять критически важные кадровые резервы для развития. Затем мы предлагаем подход, который поможет телекоммуникационным компаниям пройти сложный процесс удовлетворения их сиюминутных и долгосрочных потребностей в кадрах. Хотя этот подход укоренен в современном трендовом ландшафте, он разработан с учетом адаптивности и, как таковой, будет актуален и применим к будущим технологическим тенденциям, которые могут стать более заметными.
Местность здесь не очень дружелюбная. Давно прошли те времена, когда телекоммуникационные компании были предпочтительным работодателем для технических талантов. Ожидается, что в течение следующего десятилетия спрос на определенные технические должности в отраслях промышленности США еще больше увеличится на 20-30 процентов, потенциально опережая предложение недавних выпускников STEM, которое ежегодно росло всего на 5-10 процентов с 2015 по 2019 год. Ожидается, что спрос телекоммуникационных компаний на некоторые должности превысит спрос в других отраслях: например, к 2031 году ожидается, что спрос телекоммуникационных компаний на инженеров-электриков вырастет на 24,4 процента по сравнению с 5,9 процента в других секторах (рис. 1).
Операторы связи, ставящие перед собой амбициозные цели в отношении разнообразия, справедливости и инклюзивности, должны особенно тщательно подходить к развитию устойчивых, долгосрочных каналов привлечения талантов. Исследования McKinsey показывают, что разнородные организации все чаще превосходят своих разнородных коллег. Текущие кадровые резервы телекоммуникационных компаний в области технологий, как правило, менее разнообразны, чем их общие кадровые резервы; если нынешние модели привлечения и развития талантов операторов сохранятся, они могут стать еще менее разнообразными в целом по мере роста их портфеля технических талантов.
Семь технологических трендов, формирующих телекоммуникационные компании. Поскольку цифровая трансформация продолжает ускоряться, мы стоим на пороге дальнейших кардинальных изменений в том, как мы работаем, живем, путешествуем и взаимодействуем. Семь тенденций, описанных ниже, призваны изменить ожидания клиентов от телекоммуникационных компаний и ту роль, которую телекоммуникационные компании могут играть в жизни отдельных людей и в успехе организаций.
Каждая технология потребует от телекоммуникационных компаний роста и расширения возможностей новыми способами, что вынуждает руководителей телекоммуникационных компаний на раннем этапе определять, на что делать ставки, и постоянно уточнять свои приоритеты по мере изменения ландшафта и дальнейшего развития технологий. Поскольку телекоммуникационные компании нанимают специалистов, необходимых для внедрения семи технологических тенденций, у них будет меньше потребности в навыках, которые теперь могут быть автоматизированы или специфичны для устаревшей инфраструктуры.
На каждом этапе наличие нужных талантов будет отличать лидеров от их менее успешных коллег.
1. Постоянно расширяющиеся возможности подключения. Телекоммуникационная инфраструктура пятого поколения (5G) значительно расширяется и улучшает возможности подключения, а инфраструктура шестого поколения (6G) готова усилить эту тенденцию. Практически безграничные возможности подключения проложат путь к новым сервисам, таким как удаленное наблюдение за пациентами, и клиентским сервисам следующего поколения, таким как виртуальные раздевалки и конференции, которые проводятся полностью в метавселенной. Ожидается, что спрос на подключение будет расти по мере того, как клиенты будут искать эти инновационные решения, а число подключенных устройств вырастет до прогнозируемых 51,9 миллиарда к 2025 году1, по сравнению с 43 миллиардами в 2020 году. Удаленная работа также подпитывает спрос: 51 процент американцев работают из дома по крайней мере один день в неделю.2 Более того, по оценкам, к 2030 году 5G и 6G обеспечат подключение к интернету до 80 процентов населения земного шара.3
Чтобы удовлетворить этот спрос, телекоммуникационным компаниям необходимо будет экспоненциально увеличить пропускную способность сетей, улучшить пропускную способность данных и спектр, а также сократить время ожидания и энергопотребление. В дополнение к расширению охвата физических лиц, у операторов связи может появиться возможность увеличить доходы В2В за счет разработки решений для подключения премиум-класса для конкретных случаев использования. Для этого потребуются специалисты с навыками проектирования сетей и спектра для работы над стратегией и архитектурой; сетевой инжиниринг — для проектирования архитектуры и разработки приложений; сетевые инновации — для разработки новых RAN (сетей радиодоступа), виртуализации сетевых функций, Kubernetes и т.д.; мониторинг технического обслуживания сети — для реагирования на чрезвычайные ситуации и устранения сбоев; и IoT — для разработки приложений, платформ и API.
Инженерные и эксплуатационные возможности, характерные для устаревших технологий, таких как цифровая абонентская линия (DSL), сотовые сети 2G и 3G и традиционная инфраструктура кабельного телевидения, скорее всего, больше не понадобятся. Таким образом, кадровая база должна будет адаптироваться.
2. Передовые вычисления. Поскольку вычислительные нагрузки распределяются по удаленным центрам обработки данных, расположенным ближе к конечным пользователям, задержка снизится, пропускная способность увеличится, и организации получат больше контроля над своими данными. Передовые вычисления позволяют обрабатывать данные в режиме реального времени, что открывает возможности для использования в различных отраслях — от удаленного медицинского обслуживания до удаленного управления горнодобывающими предприятиями и решений в области устойчивого развития, таких как интеллектуальные сети, оптимизирующие потребление энергии.
Недавний опрос McKinsey 75 руководителей телекоммуникационных компаний в Северной Америке и Западной Европе выявил большой интерес к различным вариантам использования передовых вычислений (рис. 2). Результаты опроса показали, что большинство телекоммуникационных компаний в той или иной степени используют передовые технологии, причем четверть из них уже внедряют их или активно планируют масштабировать. Более половины опрошенных руководителей (55 процентов) заявили, что их основной целью является повышение эффективности и быстродействия сети, в то время как другие указали на создание новых вариантов использования для бизнеса (21 процент) или для потребителей (18 процентов).
Exhibit 2
Поскольку телекоммуникационные компании внедряют передовые вычисления, они столкнутся с растущими затратами на потребление энергии, обслуживание сети и инвестиции, связанные с реконфигурацией магистральных сетей. Переход к передовым вычислениям требует от операторов связи талантов, обладающих навыками проектирования сетей и систем, для работы над стратегией передачи данных и архитектурой; сетевой инженерии, позволяющей устанавливать и интегрировать устройства, программное обеспечение и системы; сетевых инноваций, повышающих производительность систем; обслуживания сети, устраняющего сбои и реагирующего на чрезвычайные ситуации; управление базами данных для управления хранением, распространением и анализом данных; и безопасность для минимизации мошенничества, мониторинга рисков и обеспечения соответствия требованиям. Рост популярности облачных решений, автоматизации и управляемых сервисов снизит спрос на ИТ-услуги по настройке и обслуживанию на месте.
3. Транспорт нового поколения. Первые два технологических тренда — расширение возможностей подключения и передовые вычисления — закладывают основу для третьего: транспорта следующего поколения. Переход к автономным, подключенным, электрическим и интеллектуальным технологиям имеет огромные последствия для воздушного и наземного транспорта, потенциально делая поездки людей и перевозку грузов намного более эффективными и экологически устойчивыми.
Транспортная отрасль будет уделять все большее внимание электрическим, водородным и гибридным двигателям в качестве новых видов наземной и воздушной мобильности. Ожидаемый рост трафика данных и приложений для автономной посадки может позволить компаниям расширить свои рынки, охватив новые сегменты клиентов в ранее недоступных местах. По мере развития транспорта телекоммуникационным компаниям потребуется увеличить пропускную способность для обеспечения мобильности, особенно в отдаленных районах, и обеспечить безупречное покрытие в экстренных ситуациях. У них также будет возможность объединить основные возможности подключения с автомобильными технологиями и данными о мобильности в режиме реального времени, чтобы предложить такие решения, как вождение без помощи рук, информационно-развлекательные системы, сети интеллектуальных зарядных устройств для электромобилей и технологию “транспортное средство для всего” (V2X), которая позволяет транспортным средствам взаимодействовать с окружающей средой, включая другие транспортные средства и водители-люди.
Телекоммуникационным компаниям потребуются специалисты с навыками проектирования сетей для разработки алгоритмов подключения транспортных средств; проектирования сетей, инноваций и технического обслуживания, чтобы обеспечить подключение транспортных средств к инфраструктуре; автоматизации, чтобы использовать машинное обучение и искусственный интеллект для информационно-развлекательных целей; архитектуры Интернета вещей, чтобы обеспечить распознавание голоса и управление жестами; UX-дизайна, чтобы улучшить пользовательский опыт; и наука о данных для сбора и обработки данных.
4. xRAN. Новые подходы к RAN могут привнести гибкость в отношения телекоммуникационных компаний с производителями оборудования и даже снизить требования к физическим активам, таким как вышки, антенны и кабели, тем самым сокращая капитальные и эксплуатационные расходы, ускоряя развертывание новых сетевых сервисов и стимулируя конкуренцию между поставщиками. Эти новые подходы, подпадающие под концепцию “xRAN”, включают открытый RAN (ORAN), который обеспечит бесперебойную совместимость аппаратного и программного обеспечения от разных поставщиков, когда оно достигнет зрелости; централизованный RAN (CRAN), который позволяет нескольким мобильным сайтам совместно использовать оборудование; и виртуализированный RAN (VRAN), который поддерживает масштабируемость и гибкость сети за счет отделения сетевого оборудования от программного обеспечения.
xRAN обладает потенциалом для повышения общей стоимости владения телекоммуникационными компаниями, позволяя им выбирать разных поставщиков для различных нужд — динамика, которая может стимулировать выход на рынок новых поставщиков и привести к более конкурентоспособным ценам. Такая гибкость может снизить риск, с которым сталкиваются телекоммуникационные компании при внедрении новых аппаратных или программных решений. А наличие интеллектуальных, виртуализированных и интероперабельных функций позволит организациям создавать индивидуальные решения, повышающие их производительность.
Наш опрос руководителей телекоммуникационных компаний свидетельствует о большом интересе, в частности, к ORAN: 76 процентов руководителей действующих телекоммуникационных компаний и 88 процентов руководителей новых компаний планируют инвестировать в новый подход. В целом, 60 процентов руководителей указали, что они планируют использовать ORAN по крайней мере для 20-30 процентов новых построений сетей. Для достижения этой цели телекоммуникационным компаниям потребуются специалисты, обладающие навыками гибкой работы для совершенствования инженерных практик и внедрения инноваций; разработки данных для разработки архитектуры; облачных технологий для разработки и тестирования решений, которые поддерживает xRAN; управления продуктами для обеспечения эволюции xRAN; и DevOps для создания решений и ускорения перехода на xRAN. Будет меньше необходимости в знаниях о проприетарном оборудовании, навыках интеграции закрытых систем и возможностях ручного управления, характерных для устаревших систем RAN.
5. Архитектура доверия и цифровая идентификация. По мере того как организации создают и масштабируют продукты и услуги с поддержкой цифровых технологий, которые основаны на сборе огромных массивов клиентских данных, доверие и конфиденциальность станут еще более важными. Архитектура с нулевым доверием, цифровая идентификация и инженерия конфиденциальности станут более распространенными по мере того, как компании будут стремиться получить конкурентное преимущество, завоевывая доверие заинтересованных сторон.
Чтобы соответствовать растущим ожиданиям потребителей в отношении доверия к цифровым технологиям, ИТ-безопасности и доступности данных, телекоммуникационным компаниям следует рассмотреть возможность инвестирования в решения для кибербезопасности. Те, кто сделает это, будут позиционировать себя для внедрения новых предложений, создавая сервисы цифровой идентификации на основе сетей и технологий следующего поколения.
Чтобы реализовать этот потенциал, телекоммуникационным компаниям потребуются специалисты, обладающие навыками разработки цифровой идентификации для предоставления решений и надежных технологий; архитектуры и проектирования решений в области кибербезопасности для обеспечения оценки и безопасного доступа к сетям и приложениям; автоматизации для создания решений и инструментов цифровой идентификации; обеспечения конфиденциальности для управления рисками и соответствия требованиям; сетевой инженерии, для разработки приложений и архитектуры; обслуживания сети, для мониторинга аварийных ситуаций и управления ими; и DevOps, для автоматизации настройки, непрерывной доставки и инфраструктуры.
Ручное изготовление и проверка документации на соответствие требованиям будут постепенно прекращены.
6. Искусственный интеллект. Достижения в области искусственного интеллекта — и в частности, в области генеративного искусственного интеллекта — открывают возможности для организаций на каждом этапе цепочки создания стоимости. Телекоммуникационные компании могут использовать искусственный интеллект для оптимизации сетей (управляя ресурсами на основе анализа трафика и данных в режиме реального времени); активного решения проблем технического обслуживания (анализируя закономерности и аномалии, чтобы выявить проблемы до их возникновения); и минимизации оттока (анализируя поведение клиентов, чтобы выявить тех, кто с наибольшей вероятностью уйдет). Объединяя камеры и датчики на базе искусственного интеллекта с автоматизацией обслуживания сети с поддержкой искусственного интеллекта, телекоммуникационные компании могут существенно снизить затраты, связанные с управлением сетевой инфраструктурой.
Генеративный искусственный интеллект может преобразовать потребительский опыт, предоставляя клиентам высоко персонализированный контент, предложения и активную информационно-разъяснительную работу, связанную с обслуживанием, на основе моделей использования, истории покупок и других соображений. Анализируя тенденции поведения клиентов, генеративный искусственный интеллект может улучшить разработку продукта и ускорить внедрение инноваций; он может предложить новые функции для мобильного приложения или новые планы, ориентированные на конкретные сегменты клиентов. Используя генеративный искусственный интеллект для моделирования сложных кибератак, операторы могут выявлять уязвимости и повышать устойчивость сети. Чтобы максимально использовать возможности ИИ, телекоммуникационным компаниям понадобятся таланты, обладающие навыками проектирования интерфейсов для создания отличного пользовательского опыта; разработки по обработке естественного языка для распознавания речи ИИ; разработки данных для работы над архитектурой данных, программным обеспечением и большими данными; науки о данных для создания математических моделей машинного обучения; и безопасности для предотвращать кибератаки и управлять ими. Поскольку управление инфраструктурой все чаще осуществляется с помощью программного обеспечения, искусственный интеллект вытеснит необходимость в рутинном ручном устранении неполадок.
7. Квантовая технология. Наш опрос отражает широкий консенсус среди руководителей телекоммуникационных компаний относительно влияния квантовых технологий: 52 процента заявили, что они считают, что квантовые технологии станут отличительным преимуществом для телекоммуникационных компаний в ближайшие пять лет (и еще 32 процента заявили, что они в некоторой степени согласны с этой оценкой).
Руководители видят наивысшую стратегическую ценность в разработке сетей квантового распределения ключей (QKD), которые обеспечивают безопасный обмен криптографическими ключами. Примерно половина руководителей уже используют квантовые технологии для защиты клиентских данных или улучшения процедур аутентификации устройств Интернета вещей пользователей (55 процентов), защиты телекоммуникационной инфраструктуры с помощью шифрования (53 процента) или шифрования трафика внутри сети (48 процентов). В то же время квантовые вычисления поставят под угрозу традиционные методы шифрования, открыв новые векторы атак. Организации уже испытывают растущую обеспокоенность по поводу атак “собери сейчас, расшифруй позже”, в ходе которых злоумышленники крадут зашифрованные данные в надежде использовать квантовые компьютеры для их расшифровки в будущем. Используя квантовые технологии, телекоммуникационные компании могут оснастить себя инструментами для борьбы с этими сложными угрозами; QKD, например, позволяет сообщающим сторонам получать предупреждение в любой момент, когда злоумышленник пытается подслушать зашифрованный обмен данными.
Достижения в области квантовых технологий также потенциально могут экспоненциально увеличить вычислительную производительность и скорость передачи данных. Но, несмотря на энтузиазм руководителей телекоммуникационных компаний, очень немногие организации активно внедряют квантовые технологии в больших масштабах. Чтобы выйти за рамки внутренних обсуждений и пилотных проектов тестирования и обучения, телекоммуникационным компаниям потребуются специалисты, обладающие опытом в области квантовых технологий (таких как квантовые алгоритмы, компьютерные архитектуры, сверхпроводящие схемы и машинное обучение); высокопроизводительных вычислений для взаимодействия с экосистемой в пилотных проектах в таких областях, как QKD; безопасности программного и аппаратного обеспечения и криптоактивность для предотвращения кибератак и управления преобразованиями криптографии по мере развития уровней угроз и стандартов; сетевая инженерия — для проектирования гибридных классических / квантовых сетей, разработки программного обеспечения и пилотирования критически важного оборудования для оптической связи, а также изучения потенциала спутников и оптоволокна для квантовой связи; и управление продуктами — для монетизации квантовых сетей и обеспечения безопасности. Инженерные и эксплуатационные возможности, характерные для традиционных методов оптимизации сети с использованием классических вычислений, станут менее актуальными.
Разработка дорожной карты привлечения талантов в телекоммуникационные компании. Чтобы опередить эти семь технологических тенденций, телекоммуникационным компаниям необходимо будет разработать долгосрочные стратегии по развитию, привлечению и удержанию нужных талантов с нужными навыками. Ведущие организации будут уделять приоритетное внимание разнообразию на каждом этапе, от разработки стратегии до ее реализации. Они также с самого начала будут привлекать бизнес—лидеров, гарантируя, что те помогут сформировать стратегию привлечения технических талантов — и что они будут владеть ею.
Этап первый: Определение влияния бизнес-стратегии на таланты. Когда дело доходит до внедрения новых технологий, одна из наиболее распространенных проблем, с которой сталкиваются телекоммуникационные компании, заключается в том, чтобы направлять инвестиции непосредственно на те возможности, которые полностью соответствуют их более широким бизнес-целям. В контексте бизнес-стратегии телекоммуникационной компании и конкурентной среды некоторые из семи технологических тенденций, описанных выше, могут быть более выгодными или непосредственно актуальными, чем другие.
Телекоммуникационные компании могут начать процесс привлечения нужных технических специалистов, определив свое видение успеха в бизнесе на ближайшие три-пять лет. Затем они могут провести тщательную оценку влияния семи технологических трендов на бизнес, чтобы оценить, как каждый тренд может подпитывать такие амбиции, как расширение доли рынка, улучшение качества обслуживания клиентов или повышение операционной эффективности. Затем операторы связи могут работать в обратном направлении, чтобы точно определить навыки и возможности, необходимые для использования технологий, наиболее важных для достижения бизнес-целей. Некоторые примеры различных подходов, которые может использовать телекоммуникационная компания в зависимости от своей основной цели, включают:
— Телекоммуникационная компания, стремящаяся укрепить свое лидерство в сфере B2B, может предпочесть значительные инвестиции в передовые вычисления и квантовые технологии. Эти технологические тенденции обеспечивают более быструю обработку данных и безопасную связь, что особенно привлекательно для бизнес-клиентов.
— Телекоммуникационная компания, стремящаяся выделиться за счет превосходного обслуживания клиентов, может отдать приоритет искусственному интеллекту, который может повысить вовлеченность клиентов и уровень обслуживания клиентов за счет персонализированных предложений, автоматизированных ответов и активной работы с клиентами.
— Телекоммуникационная компания, ориентирующаяся на глобальный охват и бесперебойную связь, могла бы уделять приоритетное внимание постоянно расширяющимся возможностям подключения, вкладывая значительные средства в 6G. Это может лишить приоритетности такие тенденции, как квантовые технологии, которые могут не сразу способствовать расширению охвата сети.
— Телекоммуникационная компания, стремящаяся повысить гибкость сети при одновременном снижении затрат, может отдать предпочтение xRAN. Такая телекоммуникационная компания может уделять меньше внимания постоянно расширяющемуся подключению, поскольку ее главной целью будет улучшение существующей сетевой архитектуры, а не расширение охвата.
— Телекоммуникационная компания, стремящаяся позиционировать себя как технологический пионер, может отдать приоритет квантовым технологиям. Она может придавать меньшее значение таким тенденциям, как xRAN, поскольку ее основное внимание будет сосредоточено на расширении границ технологий, а не на реструктуризации существующей сети.
Второй этап: Оценка дефицита талантов и определение приоритетов в области талантов. Как только операторам станет ясно, какую работу необходимо выполнить, а также какие навыки и возможности требуются для ее выполнения, они смогут оценить размер пробелов в кадрах, которые необходимо будет восполнить, и определить, каким типам талантов уделять приоритетное внимание. Они могут начать с определения текущих моделей найма и выбытия персонала на основе прогнозных оценок того, как изменится спрос на каждую должность. Для операторов, которые серьезно относятся к диверсификации рабочей силы, будет важно понять, как демографические различия влияют на кадровый резерв. На данном этапе телекоммуникационные компании также могут обратить внимание на более широкие изменения в спросе и предложении на различные типы ролей в экономике. В дополнение к изучению того, как должны изменяться показатели их найма, важно будет учитывать само количество задействованных сотрудников.
Вот несколько вопросов, которые телекоммуникационные компании могли бы рассмотреть при определении того, каким кадровым резервам уделять приоритетное внимание:
— Какова ценность бизнеса, находящегося под угрозой, если мы не обеспечим этот кадровый резерв?
— Насколько скуден рынок для такого типа талантов?
— Насколько сложно повысить квалификацию существующих или легкодоступных специалистов, чтобы восполнить этот пробел?
— Насколько демографически разнообразны традиционные источники пополнения этого кадрового резерва?
Выяснив, какие навыки наиболее важны и которые наиболее легко достижимы, операторы могут сосредоточить инвестиции в наиболее важных областях. Со временем они могут адаптироваться и расшириться за счет других кадровых резервов.
Третий этап: Разработка стратегии привлечения технических специалистов и операционной модели. После уточнения своих потребностей в кадрах телекоммуникационные компании могут приступить к разработке комплексной стратегии привлечения талантов. Это должно включать в себя портфель инновационных инициатив по найму, обучению и удержанию технических специалистов, а также описание необходимой инфраструктуры и других вспомогательных средств. Ключевые факторы включают гибкие условия работы, платформы обучения и развития, которые функционируют как центры для учебных ресурсов и онлайн-курсов, а также решения по управлению талантами, охватывающие жизненный цикл сотрудников, от подбора персонала до планирования преемственности.
Когда дело доходит до технических талантов, трудно переоценить важность долгосрочного мышления. Несмотря на недавние увольнения в крупных технологических компаниях, нехватка технических кадров сохраняется во всех отраслях и может продлиться дольше, чем ожидалось. Техническая безработица в Соединенных Штатах составляет 2,1 процента — чуть более половины от общего уровня безработицы в 3,8 процента.4 Согласно данным Revelio Labs, почти три четверти работников технологического сектора США, уволенных в 2022 году, нашли работу в течение трех месяцев.5 И спрос на технические таланты будет продолжать расти. Поскольку каналы привлечения технических талантов, как правило, особенно однородны, телекоммуникационные компании рискуют не достичь своих общих целей в области разнообразия, если им не удастся определить новые источники талантов. В Соединенных Штатах только 21 процент выпускников со степенью бакалавра в области компьютерных наук составляют женщины, 9 процентов — чернокожие и 11 процентов — латиноамериканцы.6
Думая наперед, операторы могут расширить доступное пространство решений и творчески расширить свои кадровые ресурсы за счет нетрадиционных пулов и географических зон. Подобные решения требуют времени, но могут переломить ситуацию — помочь сектору избавиться от репутации иерархичного и скучного и позиционировать себя как гибкого, проворного, технологически продвинутого работодателя.
Переосмыслите карьерный рост и ценностное предложение сотрудников. Являясь разработчиками самых захватывающих технологий на горизонте, операторы получают мощную возможность изменить то, как их воспринимают на рынке талантов. Телекоммуникационные компании, уделяющие пристальное внимание уникальным потребностям, желаниям и приоритетам технических специалистов, могут изменить свою позицию, чтобы привлечь таланты такого уровня, который многим казался безнадежно недосягаемым.
Недавнее исследование McKinsey показывает, что цифровые таланты придают большое значение карьерному росту и продвижению по службе, отдавая им приоритет наравне с вознаграждением. В условиях головокружительного развития новых технологий технические работники жаждут возможности учиться у экспертов и коллег и наращивать навыки, вращаясь в различных проектах и командах. Наше исследование также показало, что технические таланты ценят целеустремленность и значимую работу. Они хотят понять, как задачи, которыми заполнены их собственные дни, поддерживают миссию организации в целом. Создавая инновационные возможности для карьерного роста и давая четкое представление о цели, телекоммуникационные компании сигнализируют о том, что они настроены на то, чего хотят технические таланты.
Выстраивайте целостные партнерские отношения с университетами. Ведущие организации во всех отраслях переосмысливают методы своей работы с университетами. Они выходят за рамки отдельных программ стажировок и транзакционных усилий по подбору персонала, ориентированных на выпускников старших курсов, — вместо этого они создают надежные каналы, разработанные с учетом их специфических потребностей в талантах и разнообразии. При успешной реализации эти партнерские отношения также дают студентам весьма востребованные навыки и укрепляют сообщества, в которых работают телекоммуникационные компании.
Ведущие операторы разрабатывают подробные модели для определения наилучших целевых университетов для таких партнерств. Эти модели оценивают способность университетов предоставлять большие объемы высококачественных и разнообразных талантов. Они также оценивают способность оператора конкурировать с другими компаниями и секторами за таланты в каждом университете, основываясь на таких факторах, как географическая близость, присутствие выпускников в телекоммуникационной компании, присутствие сети и производительность в кампусе, а также способность соответствовать ожиданиям выпускников по заработной плате.
Целостные партнерские отношения между университетами могут принимать различные формы. Qualcomm и несколько ее топ-менеджеров или директоров на протяжении многих лет вкладывали значительные средства в один университет — Калифорнийский университет в Сан-Диего; с конца 1990-х годов соучредитель компании Ирвин Джейкобс инвестировал более 300 миллионов долларов в инженерные программы университета, систему здравоохранения и Школу глобальной политики и стратегии посредством стипендии и другая поддержка для студентов, профессорско-преподавательского состава и научных исследований.
В рамках другого подхода инициатива Apple HBCU C2, запущенная в партнерстве с Университетом штата Теннесси, создает центры кодирования для учащихся всех возрастов в исторически черных колледжах и университетах по всей стране; она уже распространилась на 45 учебных заведений. А компания Lockheed Martin заключила партнерство с Университетом Колорадо в Боулдере для финансирования исследовательского центра, специализирующегося на радиочастотных и космических системах, а также программы сертификации инженерного менеджмента.
Создавайте консорциумы технических талантов или присоединяйтесь к ним. Организации все больше осознают ценность партнерства с предприятиями, государственными учреждениями и другими игроками для решения коллективных задач, связанных с талантами. Консорциумы технических талантов, которые предоставляют учащимся всех возрастов и профессий возможности для повышения квалификации, являются многообещающими моделями для такого сотрудничества. Они могут носить региональный или глобальный характер, и в то время как некоторые фокусируются на конкретных отраслях, другие рассматривают развитие межотраслевых технических талантов более широко.
Телекоммуникационные компании могут создать свой собственный консорциум или присоединиться к уже существующему — например, к Национальному консорциуму GEM (GEM), который набирает студентов из разных демографических групп, заинтересованных в получении дипломов о высшем образовании в области прикладных наук и инженерии, и подбирает их для компаний-членов, нуждающихся в их навыках. Стипендиаты GEM получают стипендии и оплачиваемый летний опыт работы в таких компаниях, как Amazon, Meta, Ford и Tesla.
По мере того как технологии продолжают развиваться, должны развиваться и стратегии телекоммуникационных компаний по привлечению технических талантов. Начинающие предприниматели дают себе возможность экспериментировать с креативными стратегиями, которые могут принести дивиденды в долгосрочной перспективе, а также адаптировать и оттачивать эти стратегии на основе тщательных оценок.
Будущий успех телекоммуникационных компаний зависит от их способности максимально использовать возможности, которые предоставляют новые технологии. Необходимо будет согласовать множество элементов, и руководители телекоммуникационных компаний разрабатывают амбициозные планы преобразований. Но стратегия привлечения талантов также является важной частью уравнения, и часто ей не уделяется того внимания, которого она заслуживает. Бизнес-лидерам было бы разумно взять бразды правления в свои руки при формировании стратегии развития технических талантов, чтобы гарантировать, что у них есть люди, способные выполнить работу.
Авторы: Tomás Lajous, Stephanie Madner, Carlo Palermo, and Rens van den Broek