Джиджи Леви-Вайс. Наступила эра агентов с искусственным интеллектом.
Очень скоро не останется много задач, которые агенты ИИ не смогут хорошо выполнить. Существующие и новые фреймворки позволят нам создавать их быстрее и эффективнее. Ключевые проблемы внедрения будут решены. Хотя кажется, что создание агентов — самая сложная задача на данный момент, это уже становится проще. Скоро начнется гонка за создание ключевых платформ, где агенты ИИ совершают транзакции, специализируются и растут. Это перерастет в тенденцию — рост рынка агентов ИИ. В ближайшие несколько лет торговые площадки станут основным способом взаимодействия людей с агентами ИИ.
Вот что мы видим на краю карты:
Матрица стратегии ИИ-агента: где вы находитесь?
Чтобы понять, почему мы считаем, что агенты ИИ организуются в рынки, нам нужно вернуться к старым временам программного обеспечения. Тогда большой спор был о том, какой угол следует занять на рынке: горизонтальный или вертикальный? С обеих сторон были сильные мнения. Сначала все гонялись за большими горизонтальными возможностями программного обеспечения. Угол был широкий продукт = большие рыночные возможности. Затем тактика изменилась, и основатели начали создавать вертикальные решения для определенных отраслей — угол был захват большего пользовательского опыта и владение целой вертикалью. Мы остановились на обеих стратегиях. (Каждый был немного прав). Ключевым моментом было выбрать, какой ракурс лучше всего подходит для вас. И была отличная формула, которую я использовал, чтобы думать об этом: оцените сложность вашей задачи по сравнению с размером вашего потенциального клиента.
После первой волны крупных горизонтальных компаний-разработчиков ПО произошло нечто интересное. ПО с более «широкими» решениями — например, бухгалтерский учет или управление календарем — имело тенденцию к большему успеху в сегменте малого и среднего бизнеса. Более мелкие клиенты оказались выигрышной формулой. Для этих клиентов основным аргументом в пользу продажи были скорость, простота и возможности, которые раньше были просто недостижимы. Общие бизнес-процессы, сведенные к простому для внедрения пакету, стали законной добавленной стоимостью для этих клиентов СМБ. Мы видели такие компании, как Quickbooks, Calendly или Square. Сценарий: простая или общая задача -> идите к малому и стремитесь к масштабу. С другой стороны, мы увидели, как несколько компаний построили вертикальный SaaS, чтобы действительно владеть опытом целой отрасли. Эти компании предлагали помощь с очень специфическими, сложными задачами. И что интересно, они в итоге лучше подходили для крупных предприятий.
Почему? У этих предприятий был бюджет, позволяющий фактически оплатить уникальные решения. Мы видели такие компании, как Procore, Veeva Systems или OpenGov. Их стратегия: сложная задача -> углубиться, получить несколько крупных контрактов. Это были две «зеленые зоны возможностей». Конечно, были исключения, но большинство компаний, как правило, сосредоточивались именно на них. Эту динамику можно визуализировать следующим образом:
Так какое отношение это имеет к агентам ИИ?
Во-первых, мы видим, что эта модель повторяется. Это означает, что есть несколько способов думать о том, как в настоящее время развертываются и организуются агенты ИИ. Во-первых, есть горизонтальный вариант использования: использование агентов для создания мгновенных, дешевых и масштабируемых BPO . Подумайте: агенты для бухгалтерского учета, маркетинга, продаж, которые могут применяться в различных отраслевых контекстах. Другой способ — вертикальный вариант использования: сотрудники ИИ, которые действуют как специалисты. Их «нанимают» компании для специализации на таких задачах, как анализ отраслевых данных, юридическое написание… это как нанять эксперта за малую часть цены. Мы даже видели команды ученых ИИ, обученных тестировать и разрабатывать лекарства. Как мы видели с программным обеспечением, есть место для обоих этих углов агента ИИ. Но мы уже видим, как эта динамика разворачивается интересным образом: горизонтальные рынки агентов ИИ для малого и среднего бизнеса. Прямо сейчас почти половина американского экономического продукта приходится на МСБ. Эти миллионы предприятий — от вашего местного ресторана до местной бухгалтерской фирмы — которые представляют 750 млрд долларов расходов на ИТ. Тем не менее, они хронически недооценены традиционными технологическими волнами. Многие все еще испытывают трудности с базовыми операциями, не имея доступа к экспертным знаниям и инструментам, которые крупные предприятия воспринимают как должное. Вот где агенты ИИ становятся по-настоящему преобразующими. Впервые мы видим технологию, которая может демократизировать доступ к сложным бизнес-услугам по низким ценам и в масштабе. Горизонтальный угол выглядит действительно хорошо для агентов ИИ.
Почему? Из-за кривой принятия новых технологий. Малый и средний бизнес возглавит процесс принятия AI Agent, потому что он может выиграть от всего. Эти компании не всегда могут позволить себе нанять целое маркетинговое агентство или бухгалтера. Но они уже знают, что выгода будет в 10 раз больше в первый же день. Агенты забирают у вас те части ведения бизнеса, которые вы не можете делать — или ненавидите делать. Это легко продать.
Мы уже видим успех этой модели. Наша портфельная компания Triple Whale — комплексная панель управления, которая объединяет все инструменты, необходимые для построения онлайн-бизнеса DTC — уже внедрила в свою систему агентов ИИ. Вы можете активировать агента для выполнения задачи, которую вы можете постоянно упускать из виду или на которую у вас нет времени. В этом случае эти агенты встроены прямо в программное обеспечение, и это мгновенный подъем для предприятий электронной коммерции. Это выигрышная формула. Спрос на бизнес-услуги уже существует среди МСБ. И мы уже видим, как компании принимают этот вызов с наилучшей возможной формулой для удовлетворения спроса, например, с помощью торговых площадок.
Почему торговые площадки с ИИ-агентами будут доминировать в горизонтальном направлении
Существует пять причин, по которым торговые площадки на основе ИИ-агентов станут доминирующей стратегией:
- ИИ не заменяет программное обеспечение. Он превращает программное обеспечение в услуги.
Самым успешным форматом для сопоставления предложения труда — или услуг — со спросом за последние два десятилетия был рынок. Малый и средний бизнес не будет покупать у отдельных поставщиков, он будет покупать у сетей предварительно проверенных, востребованных услуг ИИ, которым он может доверять. Как они делают это сегодня с поставщиками услуг.
- Вам нужно где-то разместить все эти услуги.
Если вы попытаетесь рекламировать каждого такого конкретного агента ИИ в одиночку – затраты на маркетинг никогда не оправдают его. В маркетплейсе ваш клиент приходит к вам.
- Автономные торговые площадки не работают для программного обеспечения, но они работают для услуг.
В сфере программного обеспечения торговые площадки в основном располагаются на базе существующих платформ (AWS/Azure/MSFT для B2B, Hubspot/Shopify/Wix для малого и среднего бизнеса, Appstore/Google Play). Но для услуг, которыми являются агенты ИИ, автономные торговые площадки могут работать. Существуют ключевые тактики для построения рыночных сетей для услуг, и у нас есть много существующих успехов, таких как Upwork, Fiverr и A.Team.
- Действующие рынки труда вряд ли быстро адаптируются к агентам, поскольку они рискуют подорвать собственную сторону предложения.
Действующие рынки вряд ли построят новую систему вокруг модели агента ИИ. Они попытаются сверхмощь своих поставщиков с помощью ИИ, но у них возникнет реальный конфликт, когда они запустят агентов ИИ, которые заменят своих поставщиков. Мы считаем, что могут появиться новые автономные рынки, использующие агентов ИИ в качестве клина.
- Сетевые эффекты.
Как только рынок набирает обороты, они становятся весьма защищенными (если только у вас не происходит большой технологический сдвиг , как мы сейчас переживаем с ИИ). Мы рассматриваем это здесь, в нашей Библии сетевых эффектов. Создание рынка — это наука. Это сложно, но этому можно научиться. В NFX мы потратили годы на документирование того, как это сделать с помощью человеческих рыночных сетей. Теперь мы собираемся перенести эти знания на ИИ и, возможно, попутно узнаем много нового.
Как будут работать торговые площадки ИИ-агентов
На рынках это, как правило, модель «победитель получает все». Компании, которые уже думают в этом направлении, имеют значительное преимущество. Такие компании, как Enso — торговая площадка для «фрилансеров» ИИ-агентов — уже демонстрируют потенциал торговых площадок ИИ-агентов. Сейчас Enso фактически позиционирует себя как «вертикальный рынок агентов ИИ для малого и среднего бизнеса». Они сделали это, создав набор микросервисов, которые любой малый и средний бизнес может нанять мгновенно, дешево и легко. Enso собрала рынок агентов ИИ, авторов LinkedIn, экспертов по поисковой оптимизации, дизайнеров Instagram и лидоискателей, и это лишь некоторые из них.
В общей сложности Enso запустила 300 микроагентов, и скоро их будет тысячи. Эти агенты обладают постоянной памятью, которая помнит каждую деталь вашего бизнеса и каждое взаимодействие с ними. Они начинают с малого, хорошо выполняют результат и со временем учатся вместе с клиентом. И они держат цены на низком уровне: $49 в месяц. Это доля цены одной услуги в любой другой альтернативе. Накопленная стоимость агентов создает новую форму бизнес-актива: тот, который становится лучше со временем, более ценным с каждым взаимодействием и остается достаточно доступным для предприятий малого и среднего бизнеса. Представьте себе небольшой местный ресторан, получающий доступ к тому же качеству маркетинговой экспертизы, что и национальная сеть, или индивидуального предпринимателя, использующего инструменты финансового анализа, которые конкурируют с инструментами крупных корпораций. Постоянная память и способность к обучению этих агентов означают, что они становятся более ценными с течением времени, создавая все более сложное понимание уникальных потребностей и контекста каждого бизнеса. Это уникальная позиция, и мы думаем, что в ближайшие десять лет ее ценность будет только расти.
Торговые площадки Rise AI Agent
Следующие десять лет будут посвящены рынкам агентов ИИ. Особенно для малого и среднего бизнеса, который получит существенную выгоду от этих изменений. Мы знаем основные правила работы этих рыночных сетей. Мы знаем, что рынки могут быть огромными предприятиями. У нас даже есть уже написанные базовые сценарии — но победит тот, кто адаптирует эти сценарии к новому миру агентов ИИ.
И как мы уже говорили, на этих рынках обычно победитель получает все. Эта гонка уже началась.