Джиджи Леви- автор
Наступила эра агентов искусственного интеллекта. Совсем скоро останется не так много задач, с которыми ИИ-агенты не справятся. Существующие и новые фреймворки позволят нам создавать их быстрее и эффективнее. Ключевые проблемы реализации будут решены. Хотя сейчас кажется, что создание агентов — самая сложная задача, она уже становится проще. Скоро развернётся гонка за создание ключевых платформ, где ИИ-агенты будут совершать транзакции, специализироваться и развиваться. Это перерастёт в тенденцию — рост рынка ИИ-агентов.
В ближайшие несколько лет торговые площадки станут основным способом взаимодействия людей с агентами ИИ. Вот что мы видим на краю карты:
Матрица стратегий ИИ-агента: какое место вы занимаете?
Чтобы понять, почему мы считаем, что агенты ИИ будут организовывать торговые площадки, нам нужно вернуться к эпохе старого программного обеспечения. Тогда велись жаркие споры о том, какой подход к рынку следует выбрать: горизонтальный или вертикальный. У обеих сторон были чёткие мнения. Поначалу все гонялись за большими горизонтальными возможностями в сфере программного обеспечения. Суть была в том, что широкий продукт = большие рыночные возможности. Затем тактика изменилась, и основатели начали создавать вертикальные решения для конкретных отраслей — суть заключалась в захвате большего пользовательского опыта и контроле над всей вертикалью. В итоге мы остановились на обеих стратегиях. (Каждый был немного прав). Ключевым моментом было выбрать, какой ракурс лучше всего подходит именно вам. И для этого я использовал отличную формулу: оцените сложность вашей задачи в сравнении с размером потенциального клиента.
После первой волны крупных горизонтальных софтверных компаний произошло нечто интересное. Программное обеспечение с более «широкими» решениями — например, бухгалтерский учёт или управление календарём — как правило, пользовалось большим успехом у представителей малого и среднего бизнеса. Более мелкие клиенты оказались выигрышной формулой. Для этих клиентов главным преимуществом были скорость, простота и производительность, которые раньше были просто недоступны. Стандартные бизнес-процессы, сведённые к простому для внедрения пакету, стали весомым преимуществом для этих клиентов из числа малого и среднего бизнеса. Мы видели такие компании, как Quickbooks, Calendly или Square. Схема действий: простая или типовая задача -> брать малые масштабы. С другой стороны, мы увидели, что несколько компаний создали вертикальные SaaS-решения, чтобы по-настоящему овладеть опытом целой отрасли. Эти компании предлагали помощь в решении очень специфических и сложных задач. И, что интересно, в итоге они лучше подошли крупным предприятиям.
Почему? У этих предприятий был бюджет, позволяющий им оплачивать уникальные решения.
Мы видели такие компании, как Procore, Veeva Systems или OpenGov. Их стратегия: сложная задача -> глубокое погружение, получение нескольких крупных контрактов. Это были две «зелёные зоны возможностей». Конечно, были исключения, но большинство компаний, как правило, сосредоточивались именно на них. Эту динамику можно визуализировать следующим образом:
Так какое отношение это имеет к агентам ИИ?
Во-первых, мы наблюдаем повторение этой закономерности. Это означает, что существует несколько точек зрения на то, как в настоящее время развёртываются и организуются агенты ИИ. Во-первых, это горизонтальный вариант использования: использование агентов для создания мгновенных, недорогих и масштабируемых BPO . Например, агенты для бухгалтерского учета, маркетинга, продаж, которые можно применять в различных отраслях. Другой вариант — вертикальный : сотрудники с искусственным интеллектом, которые действуют как специалисты. Компании «нанимают» их для выполнения таких задач, как анализ отраслевых данных, написание юридических документов… это как нанять эксперта за малую долю стоимости. Мы даже видели команды учёных с искусственным интеллектом, обученных тестировать и разрабатывать лекарства. Как мы видели в случае с программным обеспечением, есть место для обоих подходов к ИИ-агентам. Но мы уже видим, как эта динамика развивается в интересном направлении: появляются горизонтальные рынки ИИ-агентов для малого и среднего бизнеса.
Сейчас почти половина объёма производства в Америке приходится на малый и средний бизнес. Эти миллионы предприятий – от вашего местного ресторана до местной бухгалтерской фирмы – тратят на ИТ 750 миллиардов долларов. Однако традиционные технологические волны хронически не позволяют им пользоваться услугами. Многие до сих пор испытывают трудности с выполнением базовых операций, не имея доступа к экспертным знаниям и инструментам, которые крупные предприятия воспринимают как должное. Именно здесь агенты ИИ становятся по-настоящему преобразующими. Впервые мы видим технологию, которая может сделать доступ к сложным бизнес-услугам доступным по низким ценам и в нужном масштабе. Горизонтальный аспект выглядит очень перспективным для агентов ИИ.
Почему? Из-за кривой внедрения новых технологий. Малый и средний бизнес будет лидировать в плане внедрения ИИ-агентов, потому что они получат от этого все. Эти компании не всегда могут позволить себе нанять целое маркетинговое агентство или бухгалтера. Но они уже знают, что выгода увеличится в 10 раз уже в первый день. Агенты берут на себя те аспекты ведения бизнеса, которые вы не можете выполнять — или не хотите. Это легко провернуть. Мы уже видим успех этой модели. Наша портфельная компания Triple Whale — комплексная панель управления, объединяющая все инструменты, необходимые для построения онлайн-бизнеса DTC, — уже внедрила в свою систему многоуровневые агенты на основе искусственного интеллекта. Вы можете активировать агента для выполнения задачи, которую вы постоянно упускаете из виду или на которую у вас нет времени. В данном случае эти агенты встроены непосредственно в программное обеспечение, и это мгновенное улучшение для компаний электронной коммерции. Это выигрышная формула. Спрос на бизнес-услуги уже существует среди малого и среднего бизнеса. И мы уже видим, как компании принимают этот вызов, предлагая наилучшую формулу удовлетворения спроса: торговые площадки.
Почему торговые площадки с ИИ-агентами будут доминировать в горизонтальном направлении. Существует пять причин, по которым торговые площадки на основе ИИ-агентов станут доминирующей стратегией:
- ИИ не заменяет программное обеспечение. Он превращает программное обеспечение в услуги.
Наиболее успешным форматом для сопоставления предложения рабочей силы (или услуг) со спросом за последние два десятилетия стал рынок. Малый и средний бизнес не будет покупать у отдельных поставщиков, он будет покупать у сетей проверенных, доступных по запросу ИИ-сервисов, которым он может доверять. Как они делают это с поставщиками услуг сегодня.
- Вам нужно где-то разместить все эти услуги.
Если вы попытаетесь продвигать каждый такой ИИ-агент по отдельности, затраты на маркетинг никогда не оправдают себя. В условиях маркетплейса ваш клиент сам приходит к вам.
- Отдельные торговые площадки не работают для программного обеспечения, но они работают для услуг.
В сфере программного обеспечения торговые площадки в основном располагаются поверх существующих платформ (AWS/Azure/MSFT для B2B, Hubspot/Shopify/Wix для малого и среднего бизнеса, Appstore/Google Play). Но для услуг, которыми и являются агенты ИИ, автономные торговые площадки могут быть эффективны. Существуют ключевые тактики построения рыночных сетей для услуг, и у нас есть множество успешных примеров, таких как Upwork, Fiverr и A.Team.
- Действующие рынки труда вряд ли быстро адаптируются к агентам, поскольку они рискуют подорвать собственную систему предложения.
Действующие торговые площадки вряд ли построят новую систему на основе модели ИИ-агентов. Они попытаются наделить своих поставщиков сверхмощью ИИ, но столкнутся с серьёзным конфликтом, запуская ИИ-агентов, которые заменят их поставщиков. Мы считаем, что могут появиться новые самостоятельные торговые площадки, использующие ИИ-агентов в качестве опоры.
- Сетевые эффекты.
Как только рынок набирает обороты, он становится весьма защищенным (если только не происходит масштабного технологического сдвига , подобного тому, что мы сейчас наблюдаем в сфере искусственного интеллекта). Мы подробно описываем это в нашей библии сетевых эффектов.
Создание рынка — это наука. Это сложно, но этому можно научиться. В NFX мы потратили годы на документирование того, как это сделать с помощью человеческих рыночных сетей. Теперь мы собираемся перенести эти знания на ИИ и, возможно, по ходу дела узнаем много нового.
Как будут работать торговые площадки ИИ-агентов.
На рынках обычно действует модель «победитель получает всё». Компании, которые уже думают в этом направлении, имеют значительное преимущество. Такие компании, как Enso — торговая площадка для «фрилансеров» ИИ-агентов — уже демонстрируют потенциал торговых площадок ИИ-агентов. Сейчас Enso позиционирует себя как «вертикальный рынок ИИ-агентов для малого и среднего бизнеса».
Компания создала набор микросервисов, которые любой малый и средний бизнес может нанять мгновенно, недорого и легко. Enso сформировала рынок ИИ-агентов: копирайтеров для LinkedIn, SEO-специалистов, дизайнеров Instagram и специалистов по поиску лидов, и это лишь некоторые из них. В общей сложности Enso запустила 300 микроагентов, и скоро их будет ещё несколько тысяч. Эти агенты обладают устойчивой памятью, которая запоминает каждую деталь вашего бизнеса и каждое взаимодействие с ними. Они начинают с малого, эффективно реализуют результат и со временем учатся вместе с клиентом. И цены у них низкие: 49 долларов в месяц. Это лишь малая часть стоимости одной услуги в любой другой альтернативе. Накопленная стоимость агентов создает новую форму бизнес-актива: такой, который становится лучше со временем, более ценным с каждым взаимодействием и остается достаточно доступным для предприятий малого и среднего бизнеса. Представьте себе небольшой местный ресторан, получающий доступ к маркетинговым знаниям такого же качества, как и национальная сеть, или индивидуального предпринимателя, использующего инструменты финансового анализа, не уступающие инструментам крупных корпораций. Устойчивая память и способность к обучению этих агентов со временем делают их всё более ценными, формируя всё более глубокое понимание уникальных потребностей и контекста каждого бизнеса. Это уникальная позиция, и мы думаем, что в ближайшие десять лет ее ценность будет только возрастать.
Торговые площадки Rise AI Agent.
Следующие десять лет будут посвящены рынкам ИИ-агентов. Особенно это касается малого и среднего бизнеса, который получит огромную выгоду от этих изменений. Мы знаем основные правила работы этих рыночных сетей. Мы знаем, что рынки могут быть огромными предприятиями. У нас даже есть готовые базовые стратегии, но победит тот, кто адаптирует эти стратегии к новому миру ИИ-агентов. И, как мы уже говорили, на этих рынках обычно действует принцип «победитель получает всё». Эта гонка уже началась.