|
|
|
|
|
Друзья, к редкому огорчению моей семьи, я трачу слишком много времени на размышления о том, куда катится мир и что я хочу сказать по этому поводу. Я трачу примерно одинаковое количество времени каждую неделю на составление этого информационного бюллетеня, но публикация на прошлой неделе о разделении работы задела за живое. Тем, кто только присоединился, спасибо, что включились в этот разговор. И спасибо всем, кто откликнулся, даже на самые жесткие сообщения. Если что-то здесь задело вас за живое, передайте это дальше. Опубликуйте это. Отправьте сообщение кому-нибудь в групповом чате Slack или WhatsApp.
На этой неделе я хочу поговорить о чем-то более коварном. Это то, что происходит после автоматизации и разделения. Это работа зомби. Работа зомби не увольняет вас. Она делает вас ненужным, пока вы смотрите. Вот как стремление к эффективности опустошило наше агентство и почему сейчас так важно вернуть ему смысл. Ваш экран жужжит. Задачи выполняются. Календари пополняются. Каждая минута на счету, каждый рабочий процесс оптимизирован. И все же в шуме постоянной активности ускользает что-то фундаментальное. Вы не сидите сложа руки. Но контролируете ли вы ситуацию?
Это работа зомби.
Поначалу кажется, что это связано с продуктивностью. Затем вы понимаете, чего не хватает. Вы отвечаете на электронные письма стандартными ответами. Подписываете документы. Присоединяетесь к стендапам. Но ваша роль изменилась. Медленно, молча. От принятия решений к их утверждению. От разработки работы до управления тем, что генерируют алгоритмы. От агентства до администратора. Работа по-прежнему выглядит как работа, но это не так. Когда напряженная работа становится единственной работой, что-то теряется.
Зомби-работа возникает не тогда, когда машины заменяют людей, а когда они вытесняют те части нашей работы, которые имеют значение, но при этом требуют, чтобы мы оставались на месте. Это перестраивает роли, ориентируясь на эффективность, лишая нас рассудительности и креативности. Это позволяет нам быть в курсе событий, но не лидировать. Мы остались в номере. Но мы ушли с работы.
У меня есть подруга. Назовем ее Эмма, журналистка с пятнадцатилетним стажем. Когда-то она вдохновляла на дебаты своими оригинальными репортажами. Ее блокноты были заполнены интервью. Ее стол был завален черновиками. Теперь она редактирует статьи, созданные с помощью искусственного интеллекта, придавая им более аутентичный вид, сохраняя при этом основную структуру, созданную машиной. Она делает паузу над клавиатурой. Редактирует слово. Курсор мигает. На странице появляется ее подпись. Но мне кажется, что это больше не принадлежит ей. Это не какая-то ошибка в системе. Так устроена система. Но то, что машина может это делать, не означает, что мы обязаны это позволять. Мы по-прежнему можем выбирать, что стоит делать.
Исторически сложилось так, что технологии вытеснили физический труд и повысили уровень когнитивной работы. Но на этот раз они затрагивают нечто более глубокое. Они направлены на то, что делает нашу работу значимой: наши суждения, наше понимание, наше преимущество. Наше мышление, интуиция и нюансы передаются на аутсорсинг системам, оптимизированным для распознавания образов, а не мудрости. И мы позволяем этому происходить. Для удобства. По привычке. Мы заключили сделку молча: свобода действий — для удобства, ответственность — для соблюдения требований. Проблема не в машине. Дело в том, от чего мы отказались, чтобы ею пользоваться. Эта схема постоянно повторяется, независимо от сферы деятельности. Врачи проверяют результаты работы алгоритмов. Редакторы проверяют контент, написанный машинным способом. Маркетологи анализируют кампании, созданные с помощью искусственного интеллекта. Разработчики контролируют генеративный код. Преподаватели одобряют отзывы о платформе. Менеджеры розничной торговли принимают графики, основанные на алгоритмах. В сфере гостиничного бизнеса впечатления гостей формируются моделями рассадки, а не людьми.
Я разговаривал со своим другом, который работает в сфере цепочки поставок, одним из тех людей, которые работают в центрах выполнения заказов нового уровня, которые выполняют ваш заказ на Amazon за считанные часы. Он рассказал, как изменилась работа — стало меньше людей, больше систем, меньше суждений. Он, в частности, рассказал об одном руководителе. Давайте назовем его Лиам. Раньше он тренировал команду на паркете, на ощупь определяя недостатки. У него были крепкие руки. Настоящий игровой опыт. Извините за каламбур. Сейчас? У него небольшая команда, и его суждения сводятся к цифровой подписи. Или, как он шутил, “я стал заводским автоподатчиком”.
Магда, дизайнер-фрилансер, придерживалась аналогичного подхода. Она начала свою карьеру с создания кухонь на заказ, используя нарисованные от руки эскизы и участвуя в длительных беседах с клиентами. Сейчас она редактирует созданные с помощью искусственного интеллекта шаблоны брендов для компаний, с которыми никогда не встречалась. Недавно она провела рекламную кампанию, основанную на истории одного из основателей, с оригинальными иллюстрациями и культурными нюансами. Клиентка сказала ей, что это была первая кампания, в которой чувствовался подлинный человек.
Я поговорил с новым выпускником, который начал свою программу обучения в крупной консалтинговой компании, и он сказал, что больше не уверен, чему на самом деле учится: “Я как будто учусь руководить программным обеспечением, а не вырабатывать суждения”. Работая над своей будущей книгой «SuperSkills», я поговорил со всеми, от технологов до учителей. Идея ясна: в мире, основанном на искусственном интеллекте, нам нужно больше человеческого опыта, а не меньше. Наши мета-навыки, такие как креативность, ясность, здравомыслие и связь, — вот что отличает нас от других.
Опрос, проведенный Всемирным экономическим форумом в 2024 году, показал, что 60% работников умственного труда считают, что их роль стала менее значимой из-за автоматизации. McKinsey выяснила, что компании, чрезмерно полагающиеся на автоматизацию, в течение двух лет снижают уровень инноваций на 20%. Мы гнались за масштабом и теперь уже не можем вспомнить, как выглядит добро.
Мы все еще притворяемся, что кто-то главный. Но это иллюзия. Агентство передано на аутсорсинг. Мы присматриваем за системами. Притворяемся, что мы необходимы, и в то же время втайне надеемся, что никто не заметит, что мы давно перестали звонить. Поначалу вы этого не замечаете. Но однажды вы понимаете, что у вас уже несколько месяцев не было реальной идеи. И вместе с этим исчезает нечто, чему трудно дать название: наше чувство идентичности. Когда наши суждения больше не нужны, мы не просто чувствуем себя менее полезными – мы чувствуем себя менее самими собой. В этом есть печаль. Не от того, что тебя заменяют, а от того, что тебя медленно переписывают. Уверенность не разрушается. Она отступает. Не от неудачи, а от неуместности. Если мы не можем дать ему название, мы его нормализуем. А организации, которые нормализуют “работу зомби”, теряют не только моральный дух, но и динамику. Преимущество, когда-то основанное на человеческом мышлении, незаметно переходит к конкурентам, которые перестраивают дизайн ради смысла, а не только эффективности. Это когнитивная версия промышленной революции. Но это не ново. Это то же самое, только с более понятным интерфейсом. Тогда мы стандартизировали руки. Теперь мы упрощаем сознание. Мы оптимизируем себя до степени ненужности, притворяясь, что это прогресс.
Единственный выход — это начать. Вот как.
Попробуй это:
- Проанализируйте свое влияние. Формирую ли я результаты или добиваюсь их? Когда в последний раз мои суждения приводили к чему-то значимому?
- Овладейте своими инструментами. Изучите логику систем, которые формируют ваши результаты. Врач может изучить диагностические алгоритмы, чтобы устранить предвзятость. Специалист по разработке продукта может провести аудит моделей принятия решений, встроенных в его стек.
- Используйте то, что нельзя скопировать. Мы можем выстроить рабочие процессы с учетом того, что машины не могут воспроизвести: истории, доверия, ясности, связи. Вам не нужно разрешение, чтобы делать то же самое.
- Откажитесь от пассивного надзора. Учитель может настоять на проверке отзывов ИИ для уязвимых учащихся. Редактор может сделать паузу, чтобы добавить контекст, а не просто исправить грамматику.
- Действуйте совместно с другими. Руководитель может собрать свою команду для изменения порядка проведения совещаний, утверждений или результатов. Если один человек сменит помещение, команда может изменить систему.
Каждый может вернуть себе свободу выбора. Эмма вернула себе авторство. Лиам вернул качество. Магда превратила шаблоны в искусство. Каждый из них отказался становиться зомби. Когда вы в последний раз принимали решение, которое требовало от вас человеческого творчества? Если вы не помните, то Zombie Work уже здесь. Будущее сферы труда не будет потеряно из-за машин. Оно будет потеряно для нас, погруженных в тишину. Для способных людей, которые позволят своим ролям опустеть изнутри, без протеста, потому что на первый взгляд все выглядит одинаково. Это работа зомби.
Единственное противоядие — это свобода воли.
Востребованы не только индивидуально, но и коллективно. Потому что на карту поставлено не только качество нашей трудовой жизни. Вопрос в том, останется ли сама работа областью, в которой по-прежнему важно быть человеком.
Работа с зомби проникла в наш мир. У нас все еще есть свобода воли. Оно наше, если у нас хватит смелости взять его. Нам не нужны более совершенные и быстрые машины. Нам нужно больше человеческого труда, заслуживающего внимания.
Оставайтесь любознательными — и не забывайте быть удивительными, Рахим
«Box of Amazing» — это еженедельный дайджест, подготовленный Рахимом, посвященный знаниям, обществу, новым технологиям, тенденциям и необычным статьям, подобранным таким образом, чтобы расширить ваш кругозор и бросить вызов вашему мышлению.